一位基层售票员的坚守

2019年02月19日 10:49  来源:重庆网络广播电视台

导读:眼下正值春节节后返程高峰。重庆火车站每天都有500多名工作人员,战斗在一线岗位上,确保广大旅客的春运出行。在重庆北站,就有一名普通的基层售票员,30年如一日,在这个平凡的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳,为旅客提供优质的服务。这名售票员的名字叫周玲。

重庆网络广播电视台记者 唐春琳 徐晨茜

眼下正值春节节后返程高峰。重庆火车站每天都有500多名工作人员,战斗在一线岗位上,确保广大旅客的春运出行。在重庆北站,就有一名普通的基层售票员,30年如一日,在这个平凡的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳,为旅客提供优质的服务。这名售票员的名字叫周玲。

记者见到周玲时,她正在重庆北站南广场售票。票房的工作性质是三班倒。时值春运返程高峰,这几天,周玲每天售票、改签、退票都在1200多张;工作时间长、非常辛苦。周玲告诉记者,她的父亲走得早,她和弟弟靠母亲拉扯长大。母亲现年72岁,老人体弱多病积劳成疾,患有脑梗、糖尿病,且已呈半瘫痪状态,生活不能自理,长期需要他人照料护理。就在春运期间,老人因胸12椎重度变扁导致压迫神经,急需手术,这个噩耗无疑给了全家人当头一棒。

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“当时自己真的不知道该怎么办。”周玲说。妈妈在自贡第一人民医院治疗,弟弟是内江机务段一名火车司机,平时两人工作就忙,又遇春运,更是分身乏术。而自己作为售票员,三班倒的工作性质让她不能连续休假,看到春运期间每天不断增长的客流,同事们都努力奋战在春运一线,怎么还好意思开口请假呢?想到这些,她左右为难。车间领导得知这一情况后,立即找到周玲谈心,了解到她母亲的病情,并热心的为她母亲找医院专家,确定了治疗方案。

然而,在保守治疗的那几日,母亲的病情突遭恶化。临近除夕的前两天,正在给母亲熬汤的周玲突然接到主治医生的电话,医生要求立即手术,否则性命堪忧。她放下手机,脑子一片空白,双腿发软,眼泪止不住地往下流。她立即放下手中的事,马不停蹄赶到医院,忐忑地守候在手术室外,焦急而又无奈地等待最后的结果。她说,那几个小时,她度秒如年,是她人生中最煎熬的时光。尽管已经做好了充分的心理准备,但她做不到坦然面对,仍然接受不了母亲的任何噩耗。

终于,母亲被推出手术室,此时已是晚上八点。周玲疲惫不堪,瘫软在母亲的床前。第二天周玲还要上班,深夜临走前,她轻轻地为母亲擦拭脸庞。没等母亲苏醒过来,周玲便急急忙忙忙往单位赶了。每隔十分钟她就给护工阿姨打电话询问母亲的情况,得知母亲醒来的消息后,周玲的心总算踏实了。

眼下正值春运返程,周玲说,火车站每天加开好几十趟列车,24小时不间断的客流加上母亲的病情让她身心疲惫。值班员体谅她、照顾她,不安排她早起,同事们也主动帮她分担了很多工作。如果不是同事们对她的关怀与帮助,她可能真的坚持不下来。

元宵节这天,周玲又要上班。她已记不清这是第几个元宵节上班了。班组成员们一起吃汤圆过元宵,趁着吃饭间隙,她和病床上的母亲视频通话。看到母亲逐渐恢复,日益渐好,周玲流下了激动的泪水。她隔着屏幕向母亲问候:“妈妈,今天是元宵节,我下了班马上就回来!您好好休息!妈妈我爱您!”由于售票员岗位不能带手机,短短的十分钟视频后,周玲又返回了工作岗位。

周玲说:“一朝铁路人,终生铁路人。铁路工作非常辛苦,但是看到千千万万的旅客,每天都能愉快的出行,我觉得辛苦都是值得的。”

( 编辑: 彭佳琪 /责任编辑:王怡 )

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