户籍“马大姐”换成“小马哥” 40年传承不变的服务

2019年06月25日 15:22  来源:视界网/重庆网络广播电视台

导读:在沙坪坝区沙坪坝派出所辖区,新华村有一个特别的社区,这里先后两任的社区民警都姓马。马大姐马秀渝服务社区群众38年,前不久刚退休。

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重庆网络广播电视台 记者 王小生

在沙坪坝区沙坪坝派出所辖区,新华村有一个特别的社区,这里先后两任的社区民警都姓马。马大姐马秀渝服务社区群众38年,前不久刚退休。新来的民警小马马裕峰接过了马大姐手中的接力棒,开始了新的征程。由于工作出色,沙坪坝区公安分局专门为他们成立了“小马工作室”,6月21日,“小马工作室”正式揭牌,已经退休的马秀渝又被返聘为工作室的顾问。从曾经“老马”到现在“小马”,不变的是为群众服务的精神,一直传承。

马秀渝今年57岁,她新华村社区工作了38年,这一干就是大半辈子的工作,马秀渝对社区里的一切“了如指掌”。随便说一个居民名字,她立马知道他住在哪里,哪家有困难,哪家有需求,邻里关系,她都很清楚。

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马秀渝告诉记者, 38年前,那时的社区民警没有自己的办公室,工作很繁琐,也没有现在的电脑手机能存储大量信息,她都是拿着小本子,挨家挨户的问情况,并一一记录,直到现在还保留着她部分手写的记录。记者看到,这些小本子叠起来有半米高。

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“小马工作室”挂牌成立后,马大姐这些手写记录成为小马哥手中的“宝贝”。马裕峰说,这些手写的记录,是前辈几十年为辖区群众服务的最好见证,更彰显了上一代公安社区民警的优良传统。现在科技发展了,社区民警平时处理公务更多的是通过电脑和手机,但社区民警是服务群众的最基层,要想搞好工作,不仅要“键对键”,更需要“面对面”,必须扑下身子,深入到群众中去,群众才会认可你。

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马大姐的名字,在新华村社区可谓无人不知、无人不晓,许多社区干部、甚至派出所领导都解决不了的事情,只要马大姐出面都可以搞定。去年,辖区王婆婆遇到电信诈骗,到银行柜台打款时,被银行工作人员劝阻,王婆婆怎么也不听,还怪银行管得宽。银行工作人员无奈之下给派出所打了电话。所长杨永东带着民警第一时间赶到现场做工作,王婆婆硬是不听,口中只说,我谁的话都不信,只有马户籍来了,我才信。最后,是马大姐赶到现场,王婆婆的工作才总算做通了。

马大姐时常跟小马说,做社区工作没有什么诀窍,无非是群众的事情跑勤点、跑快点,你把群众放在心里,群众也会将你放在心里。

马裕峰是一个勤恳好学的新人, 2017年11月由部队转业,今年39岁。虽然从来没有做过类似的工作,但他表示,服务群众,是他一直以来都想都愿意做的事情。

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如今马裕峰除了日常的工作,他手机里一个微信群的信息也从来不间断。记者看到,这是专门针对辖区居民建立的一个微信群,在群里,马裕峰会将自己每天早上在辖区学校站岗的情况,学校周边巡逻的情况,以及注意事项发布在群里。

马裕峰表示,这一举动居民们都非常支持,信息时代,用大家习惯的方式去处理日常工作。但仅仅有微信群也不够的,马裕峰说,许多事情还是需要脚踏实地的走出来。白天很多家庭都没得人,一般都是利用下班后,8点左右去走访,了解辖区的流动人口的信息。

这个社区很特殊,最大的特点就是它在大学里。于是很多事都是围绕学生在进行工作的。前不久,一个来自美国的求助电话就打进了马裕峰的手机里。

原来重庆大学有一位来自河南31岁大学生,本科毕业后前往美国深造,在美国呆了好几年。可因为户口的问题,他犯了难。原来他决定要结婚,可自己的户口还挂在重庆大学,为了顺利结婚,他必须先将户口迁到河南老家。因为签证的问题,他暂时无法回国,毕业多年,同窗毕业的小伙伴也都没有在重庆。抱着试一试的心态他拨打了马裕峰的电话。

马裕峰首先到学校保卫处和学院去查该大学生的相关资料,跑完学校又跑沙坪坝派出所,查资料,填表格,来来回回跑了好几趟,最终办好了迁户口的问题。

马裕峰表示,既然接过了这根接力棒,就一定要在自己的一亩三分地,踏踏实实干好工作,让每一位居民满意,让每一位居民放心。

沙坪坝台 王小生

( 编辑: 康希 /责任编辑:张静怡 )

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