重庆巫溪:成功调解一起餐饮价格投诉

2020年04月08日 15:44  来源:重庆网络广播电视台

导读:4月6日,巫溪县市场监管局接到一女士投诉,称柏杨街道马镇坝水园商城一餐馆涉嫌欺诈。

重庆网络广播电视台记者 傅春蓉 

4月6日,巫溪县市场监管局接到一女士投诉,称柏杨街道马镇坝水园商城一餐馆涉嫌欺诈。

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原来,当天中午该女士和家人来到某餐馆就餐,落座后按照菜单点了一个88元的小份干锅排骨,一个28元的黄花圆子汤,加上四套餐具,总共消费124元,但吃完结账的时候老板却要收170元,说是因为排骨涨价了,菜单上面还没来得及更新。该女士认为自己受到了欺诈,便拨打了12315投诉电话,要求按照《消法》补偿损失。

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接到投诉后,巫溪县市场监管局柏杨监管所执法人员立即联系消费者了解情况,并将消费者提供的微信消费账单和餐馆菜单进行了对比,执法人员认为该餐馆违法事实清楚,证据确凿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”之规定,经营者构成欺诈消费者权益的行为。经过执法人员详细讲解《消法》后,经营者认识到了自己的违法行为,主动承认了错误,并表示要立即赔偿损失。消费者考虑到疫情期间,餐馆经营也不容易,同意就赔偿标准做出让步,最后双方协商退还消费者多付的46元。

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温馨提示,在餐馆消费时,一定要商家提供菜单价目表,买单时,要确认消费商品再付款,发现问题无法解决时,保管好有关的发票或收据,可向当地消委会或有关部门寻求帮助。

巫溪台 傅春蓉

( 编辑: 彭佳琪 /责任编辑:张静怡 )

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